Transcription — Olivier Danhier : le marketing conversationnel peut-il remplacer un vendeur ?

Olivier Danhier 0:00 On se redéfinit aujourd'hui plus comme créateur d'expérience conversationnelle et pas juste le terme marketing conversationnel.

Brice Boland 0:06 Créateur d'expérience conversationnelle.

Brice Boland 0:08 Ça claque.

Brice Boland 0:09 Ça claque.

Brice Boland 0:10 Hi Folks, l'IA va-t-elle tuer votre vendeur préféré ?

Olivier Danhier 0:13 C'est possible s'il est mauvais, ouais.

Olivier Danhier 0:15 Ce qu'on est en train de vivre dans la transformation au niveau des conversations, tu pourrais comparer ça, tu sais la petite révolution industrielle quand les machines sont arrivées.

Olivier Danhier 0:25 T'avais plein de gens qui travaillaient à la chaîne, les robots qui sont venus automatiser tout ça.

Olivier Danhier 0:27 et donc en fait on a libéré des gens de tâches qui étaient en fait complètement rébarbatives aujourd'hui t'as des gens qui travaillent à la chaîne par exemple dans le customer support qui répondent aux mêmes questions tous les jours encore et encore qui retapent les mêmes emails on va pouvoir les automatiser les remplacer au même titre qu'on a automatisé le travail à la chaîne dans les usines de la voiture et ces gens vont pouvoir du coup avoir du temps libéré pour faire des tâches à plus forte

Olivier Danhier 0:48 valeur ajoutée et qui in fine vont permettre d'améliorer et de régler d'autres problèmes dans l'entreprise Brice m'a demandé de préparer un petit bot pour le podcast qui voulait le draguer, alors finalement on a fait un bot coach de drague, pour que ce soit un peu fun on l'a fait un truc mais hyper relou, donc normalement ton coach

Brice Boland 1:03 il va être...

Brice Boland 1:03 Donc c'est un dragueur

Olivier Danhier 1:05 relou ?

Olivier Danhier 1:05 Non c'est un coach hyper beauf

Brice Boland 1:07 Montre-moi ce que tu as dans le ventre, bam c'est parti, donc là je suis effectivement sur sur Whatsapp Avant d'aller dans le vif du sujet je voulais partager quelque chose avec vous, la force elle est pour tout le monde, on a longtemps cru que les protéines c'était juste pour les salles de sport, alors moi on me demande souvent comment ça se fait que je suis si beau si intelligent, si musclé.

Brice Boland 1:23 Non, blague à part, notre énergie, on en a tous besoin, chaque jour.

Brice Boland 1:27 C'est pourquoi, en Belgique, on a créé Pulse by Casidomy.

Brice Boland 1:29 C'est une protéine végétale, végane, parfaitement clean, sans additifs, sans surprises.

Brice Boland 1:35 Juste le meilleur de la nature pour nourrir au quotidien.

Brice Boland 1:37 Pulse, la force belge, saine et végétale.

Brice Boland 1:39 Retrouvez ça sur casidomy.com.

Brice Boland 1:42 Oli, coucou ma biche.

Brice Boland 1:42 Salut ma biche.

Brice Boland 1:45 Ça va la forme ?

Brice Boland 1:45 Ouais, ouais.

Brice Boland 1:47 T'es tout frais, t'es comme un bel entrepreneur, un jeune entrepreneur de 25 ans qu'il vient de faire sa boîte

Olivier Danhier 1:52 presque ça à quelques années près

Brice Boland 1:54 j'ai pensé à toi alors encore ce week-end j'ai j'ai reçu parce qu'on en avait discuté j'ai reçu un message push sur Instagram d'une marque que j'aime beaucoup qu'on va pas citer ici qui me demandait si j'avais testé leur nouveau parfum donc toi tu m'avais dit qu'en général là-dessus évidemment c'était automatisé et l'idée derrière c'était si t'envoies un message de plein gré sans avoir ton accord c'est payant et puis ensuite quand t'es dans le flow tout est automatisé et c'est dans le business model.

Brice Boland 2:23 Bon, c'est ça.

Olivier Danhier 2:24 Ouais, bon, on attaque direct dans le truc technique.

Olivier Danhier 2:28 Pas le temps de niaiser.

Olivier Danhier 2:29 Non, en fait, ça va dépendre de l'app que tu utilises.

Olivier Danhier 2:32 Par exemple, si tu pousses des messages sur Messenger, pour l'instant, tu ne payes pas.

Olivier Danhier 2:36 Par contre, si tu utilises WhatsApp Business, là, tu as un coût, comme si tu envoyais un SMS.

Brice Boland 2:42 D'accord, là, c'est Instagram.

Olivier Danhier 2:43 Ouais, donc Instagram, normalement, il ne paye pas pour t'envoyer un DM.

Brice Boland 2:45 Ah, ce n'est pas payant, ok.

Brice Boland 2:46 Non.

Brice Boland 2:46 Du coup, effectivement.

Olivier Danhier 2:47 Par contre, ils utilisent des logiciels spécifiques.

Olivier Danhier 2:49 pour automatiser tout ça en fait d'accord

Brice Boland 2:52 donc voilà ici t'es mon invité pour Coucou ma bitch business je voulais absolument t'avoir ici parmi nous parce que je suis fan du modèle je suis fan de la partie intelligence artificielle même si c'est pas que ça je suis fan du marketing derrière et donc si on résume ton activité sur le marketing conversationnel tu me disais que c'était ça mais pas ça est-ce que tu peux m'en dire un peu plus

Olivier Danhier 3:15 ouais alors au départ c'est vrai qu'on s'est positionné marketing conversationnel Mais si tu veux, maintenant, on ne fait plus que du marketing, par exemple.

Olivier Danhier 3:23 On accompagne aussi beaucoup de marques sur du support client.

Olivier Danhier 3:26 Donc, on se redéfinit aujourd'hui plus comme créateur d'expérience conversationnelle et pas juste le terme marketing conversationnel.

Brice Boland 3:33 Donc, créateur d'expérience conversationnelle.

Brice Boland 3:36 Ça claque.

Brice Boland 3:36 Ça claque.

Brice Boland 3:37 Alors, en deux mots, qu'est-ce que c'est ?

Olivier Danhier 3:38 En fait, si tu veux, notre agence, elle a deux pôles d'activité, on va dire.

Olivier Danhier 3:43 Donc, le premier pôle, c'est un pôle plus classique d'agence traditionnelle où en fait on va concevoir des campagnes et avec la particularité qu'on a développé des concepts de campagne qui incluent déjà des apps de messaging et des chatbots.

Olivier Danhier 3:57 Donc ça veut dire que dans ces concepts de campagne marketing on va interagir avec les gens à travers Messenger, etc.

Olivier Danhier 4:04 Et là on a déjà des très beaux clients pour qui on fait ce type de campagne.

Brice Boland 4:07 C'est très bien parce que tu n'occupes pas le facilité des tâches.

Brice Boland 4:10 Déjà c'est quoi une campagne ?

Brice Boland 4:10 C'est quoi un chatbot ?

Brice Boland 4:12 C'est quoi finalement l'expérience utilisateur pour le marketing, si on doit dichotomiser et démystifier tout ça, qu'est-ce que c'est ?

Olivier Danhier 4:20 Alors, je vais te donner un exemple.

Olivier Danhier 4:21 Il y a des campagnes qu'on produit, c'est ce qu'on appelle des campagnes ambassadeurs.

Olivier Danhier 4:27 Ça, c'est un concept qu'on a développé.

Olivier Danhier 4:29 Et si tu veux, c'est un peu comme une campagne d'influenceurs, mais sauf qu'au lieu de travailler avec un petit nombre d'influenceurs rémunérés, un peu stars, qui ont déjà leur audience, nous, on va travailler avec des milliers de consommateurs qui, eux, ne sont pas payés.

Olivier Danhier 4:41 Ils reçoivent juste, si tu veux, les produits gratuitement et en échange, ils font des petites missions d'influenceurs.

Olivier Danhier 4:45 Sauf que le challenge là-dessus, c'est que tu as des milliers de consommateurs avec qui tu dois interagir sur quelques semaines.

Olivier Danhier 4:52 Et donc, nous, on a mis en place des apps type Messenger avec des chatbots qui vont les guider tout au long des semaines pour tester le produit, qui vont dire, salut Brice, ton colis arrive dans une semaine, ton colis arrive dans un jour.

Olivier Danhier 5:02 Voilà, tu as reçu ton colis, il faut que tu prennes une photo du colis, que tu la postes sur Instagram.

Olivier Danhier 5:06 Et donc, on va te guider, si tu veux, à travers ces missions, à travers des chatbots où on va automatiser les interactions.

Olivier Danhier 5:11 Et c'est comme ça qu'on a commencé à s'intéresser au début à ce truc-là.

Brice Boland 5:15 Donc ton idée de base ici d'ambassadeur, de micro-ambassadeur, micro-influenceur-ambassadeur, c'était l'idée de base qui est toujours d'application ?

Olivier Danhier 5:23 Oui, donc ça on fait toujours ce type de campagne pour plusieurs marques dans le FMCG.

Brice Boland 5:28 Donc par exemple, je lance une boisson, un concentré de gingembre curcuma, par hasard.

Brice Boland 5:36 C'est une marque qui veut se développer, elle ne veut pas spécialement aller vers des gros sponsoring, ou elle ne veut pas spécialement aller vers des grosses campagnes.

Brice Boland 5:43 ils vont prendre des partenariats avec un échantillon de 1000 personnes lambda qui vont utiliser le produit c'est ça ?

Olivier Danhier 5:49 donc je viens chez toi

Brice Boland 5:50 je te dis que ça c'est la stratégie et toi tu vas me trouver 1000 personnes et derrière ça tu vas converser avec eux pour le call to action c'est ça ?

Olivier Danhier 6:01 en fait on est déjà monté jusqu'à 7000 personnes en test et en général on va recruter 4 fois le nombre de personnes que tu veux avoir en test et parmi ces personnes là on va cibler ceux qui sont plus proches de ton cœur de cible si tu veux, on s'occupe de tout le packaging on leur fait un joli petit package avec ta boisson de curcuma on leur envoie à la maison et puis on les guide pendant l'expérience de test avec un chatbot sur Messenger et puis

Olivier Danhier 6:24 depuis deux ans sur WhatsApp aussi.

Brice Boland 6:27 C'est quoi l'idée du chatbot finalement ?

Brice Boland 6:27 Pourquoi absolument utiliser un chatbot là-dessus ?

Olivier Danhier 6:30 Tu ne sais pas gérer du converse one-on-one avec 7000 personnes si tu ne les guides pas un minimum à travers un chatbot.

Olivier Danhier 6:36 L'idée du chatbot c'est en fait le but c'est de pouvoir automatiser un maximum d'interactions, de conversations sans intervention humaine parce que sinon j'aurais besoin de 150 community managers pour gérer la campagne

Brice Boland 6:51 On va retourner un peu plus deep dive sur la partie chatbot après, ça c'est le premier volet de ton activité, il y a un deuxième volet

Olivier Danhier 6:57 Ouais donc le premier pôle si tu veux c'est on conçoit des campagnes et le deuxième pôle c'est plus un pôle d'agence conseil et ça c'est un pôle qui est assez récent on l'a développé l'année passée et en gros là si tu veux on est l'équipe projet chez le client et donc on va aider le client à transformer la manière dont il communique avec ses clients comment on va aider le client à intégrer des nouveaux canaux de communication, donc par nouveaux canaux de communication en général on

Olivier Danhier 7:25 parle de des messageries instantanées, donc WhatsApp Business principalement pour l'instant, mais t'as d'autres messageries qui peuvent arriver, t'as d'autres formats comme par exemple le RCS qui va bientôt remplacer le MMS sur SMS

Brice Boland 7:38 ça existe encore ?

Olivier Danhier 7:40 il n'a pas fait grande carrière

Brice Boland 7:42 c'est un peu comme la carte proton

Olivier Danhier 7:44 mais non le RCS c'est en train d'exploser parce qu'en fait tu peux poster des photos, tu peux partager des photos des vidéos, tu peux avoir des boutons d'interaction tu peux mettre des bots aussi, donc un peu les mêmes fonctionnalités que WhatsApp mais envoyé sur ton tel sans application

Brice Boland 8:01 c'est quoi la technologie derrière finalement ?

Brice Boland 8:03 du RCS ?

Olivier Danhier 8:04 je n'ai pas les détails techniques si tu veux mais ce que je peux te dire c'est que tu as Apple qui sur la dernière mise à jour iOS 18 je pense l'année passée en septembre a commencé à supporter le format et depuis ça explose et donc en gros nous si tu veux on va aider les marques à élargir les canaux qu'ils peuvent proposer et mettre des nouveaux canaux qui sont plus conversationnels plus instantanés et là dessus on va venir ajouter des chatbots avec de l'IA voire

Olivier Danhier 8:30 même maintenant des agents IA aussi qui vont pouvoir comme je te dis gérer un maximum d'interactions avec tes clients sans avoir besoin d'interaction humaine

Brice Boland 8:39 le but c'est d'enlever les interactions manuelles les tâches manuelles automatisées harmonisées je suppose le but c'est d'avoir derrière un arbre de décision avec tous les cas de réponse et pouvoir créer une sorte de modèle qui va pouvoir répondre à toutes les questions

Olivier Danhier 8:55 le but premier c'est d'offrir une meilleure expérience à tes clients

Brice Boland 9:00 donc tu as une meilleure expérience via un robot que via une personne

Olivier Danhier 9:03 ouais en fait si tu veux tu as 76% des gens qui préfèrent discuter avec un bot, ce qui est bien foutu, qu'avec ton support client.

Brice Boland 9:12 C'est comme ça dans les relations conjugales ou pas ?

Olivier Danhier 9:15 Ça, je ne sais pas encore.

Olivier Danhier 9:17 Mais non, écoute, aujourd'hui, pourquoi est-ce que ChatGPT a un tel succès ?

Olivier Danhier 9:23 C'est parce que tu as des réponses instantanées et qui sont bien foutues.

Olivier Danhier 9:28 Et donc, en fait, les chatbots, si tu veux, sur les sites web, les chatbots que tu connais un peu sur les sites web un petit peu tout lent, où tu cliques sur deux boutons, ils sont de toute façon toujours à côté de la plaque et de toute façon dès la troisième interaction on te demande ton email et le service client va te recontacter le lendemain ceux-là ils n'ont pas fonctionné tout simplement parce que l'expérience était pourrie mais si jamais le chatbot fonctionne vraiment bien et que

Olivier Danhier 9:48 tu peux avoir ta réponse sur WhatsApp en 30 secondes à n'importe quelle heure du jour et de la nuit il n'y a pas photo

Brice Boland 9:55 ça c'est le côté réactivité 24-24-7-7 ce qui est facilitant et ce qui est plutôt convenable pour quelqu'un qui a envie à une heure du mat de poser une question et puis à sa réponse.

Brice Boland 10:12 Après, il y a des gens qui peuvent attendre le lendemain.

Brice Boland 10:14 Mais comment tu fais pour personnifier et personnaliser les interactions de l'expérience client avec un robot ?

Olivier Danhier 10:21 C'est tout le travail de configuration, de setup, si tu veux, du bot que tu vas ajouter sur ton canal.

Olivier Danhier 10:32 Si c'est vraiment, vraiment, vraiment bien fait, tu peux arriver à un degré de personnalisation où même les gens pourraient se demander tiens est-ce que c'est une vraie personne qui est derrière au niveau du support ou est-ce que c'est un bot

Brice Boland 10:41 il y a.

Brice Boland 10:41 Je voyais qu'il y avait un taux de confusion, on est arrivé en 2025 et ils ont pris un chantier, on a un taux de confusion de 40% 40% de gens qui ne savent pas identifier si finalement c'est une personne derrière ou si c'est un bot

Olivier Danhier 10:55 Je pense qu'aujourd'hui c'est le pourcentage de vraies personnes est plus élevé que ça mais par contre demain tu seras bien au-dessus de 40% de bot

Brice Boland 11:03 c'est quoi le plus gros challenge finalement pour répondre aux demandes clients qui parfois peuvent être hétéroclites ou exotiques c'est quoi le challenge d'être à la fois réactif, à la fois pertinent, à la fois qualitatif, à la fois responsive

Olivier Danhier 11:20 le plus gros challenge ça va être la config du bot c'est d'avoir un bot qui peut répondre et qui est bien cadré et qui sort le moins possible du cadre parce que en fait bizarrement tu vois c'est comme avec la techno les gens à partir du moment où c'est une techno les gens s'attendent à ce que il n'y ait jamais d'erreur tu vois et donc c'est beaucoup moins accepté quand tu as un bot qui derrière va déraper et va faire une erreur alors que quand tu

Olivier Danhier 11:46 as 100 personnes qui gèrent ton customer support tu en as 2, 5, 2, 3 qui dérapent un peu tu vois

Brice Boland 11:51 ça va être marrant quand vous testez les bots vous posez toutes les questions par exprès des trucs un peu absurdes

Olivier Danhier 11:56 ouais

Brice Boland 11:57 c'est quoi un test de bot justement quand vous testez t'as tout ton frame t'as tout ta config tu penses que t'as pallié l'ensemble de tes questions comment vous faites pour tester le bot ?

Olivier Danhier 12:11 tu lui poses plein de questions

Brice Boland 12:12 t'as des testeurs ?

Brice Boland 12:12 t'as des gars chez toi qui testent ?

Olivier Danhier 12:16 ouais ouais on teste les bots quand on met en place des configs maintenant il faut surtout communiquer que ce soit chez les clients qui utilisent le bot faut être clair qu'ils sont en train de parler à une IA faut pas essayer de leur faire croire qu'ils sont en train de parler à un humain et il faut aussi expliquer à nos clients qui mettent en place des bots qu'il y a une marge d'erreur on est dans une nouvelle technologie il y a plein de gains potentiels pour

Olivier Danhier 12:37 la boîte mais il faut accepter qu'il y a des petites marges d'erreur comme tu pourrais l'avoir avec des humains aussi

Brice Boland 12:43 Dans quelle situation un bot n'est pas utilisé ou n'est pas utilisable ?

Brice Boland 12:50 Est-ce que là tu as des clients dans des secteurs spécifiques ?

Olivier Danhier 12:53 Tu penses à quoi par exemple ?

Brice Boland 12:54 Soit par confidentialité soit pour des données trop sensitives tout ce qui est pharma ou médical est-ce qu'il y a des secteurs sur lesquels t'as l'impression que c'est pas utilisé ou pas utilisable ?

Olivier Danhier 13:07 Je pense pas parce que si tu regardes les secteurs qui utilisent le plus en ce moment c'est d'abord la finance par exemple qui sont aussi des secteurs très sensibles aussi sauf que maintenant sans rentrer dans les détails techniques mais tout l'historique des conversations peut être mis sur des serveurs sécurisés et même si t'as plugué une technologie sur ChatGPT OpenAI ta conversation ne part pas dans les serveurs d'open AI et donc c'est conforme au RGPD et toutes les règles que tu peux avoir en Europe donc au

Olivier Danhier 13:35 niveau de la confidentialité ça c'est pas vraiment un souci c'est plus au niveau de l'acceptance du business de la marge d'erreur si jamais un bot part en 6-7 et répond mal

Brice Boland 13:47 on va revenir sur Hi Folks pourquoi ce nom comment est-ce que t'as fait justement un pivot de tes business d'avant comment est-ce que t'as commencé comment t'as eu l'idée comment est faite ta boîte c'est qui derrière etc dis nous un peu plus

Olivier Danhier 14:03 je réponds à laquelle là

Brice Boland 14:05 tu réponds dans l'ordre que tu veux tu veux demander aux bots de répondre

Olivier Danhier 14:08 je ne l'ai pas configuré pour ça

Brice Boland 14:11 comment tu as créé la boîte comment tu as créé justement Hi Folks

Olivier Danhier 14:14 écoute à l'époque j'étais chez Publicis c'était en 2016 et donc j'ai cofondé la boîte avec mon associé Raphaël qui était chez Publicis avec moi aussi et depuis en fait on est presque à notre quatrième business parce qu'on a pivoté un peu à chaque fois et notre tout premier business c'était des dogobox donc on distribuait des boîtes qui contenaient tous les échantillons de produits à travers les vétos et les éleveurs ça ça a été notre premier business et puis de là ça a évolué à chaque fois

Olivier Danhier 14:43 on a dû s'adapter au marché pivoter et puis ce qui nous a dirigé petit à petit vers le conversationnel en fait ok

Brice Boland 14:49 là pour l'instant vous êtes combien ?

Olivier Danhier 14:51 on est une petite équipe on est une dizaine

Brice Boland 14:52 une dizaine de personnes c'est qui ?

Brice Boland 14:55 c'est quoi ?

Olivier Danhier 14:55 alors nos clients ils sont un peu plus gros on est à Nestlé notamment qu'on a depuis le début donc ça on est on est allé chercher à l'audace parce que c'était un de nos premiers clients tu vois Nestlé et quand t'es personne évidemment c'est pas évident et puis on l'a gardé on a même gagné un appel d'offres l'année passée face à des géants alors qu'on est une petite équipe de 10 c'est quoi des géants

Brice Boland 15:20 c'est les métas ?

Brice Boland 15:21 non non

Olivier Danhier 15:21 c'était les gros groupes médias français si tu veux ou autres qui avaient les moyens on va dire mais donc voilà on a gagné

Brice Boland 15:29 c'est quoi le business case idéal, le business case classique sur lesquels tes clients font appel à toi

Olivier Danhier 15:37 j'ai expliqué tout à l'heure les campagnes ambassadeurs c'est toute une grosse partie de notre activité et maintenant je dirais qu'on est 60% dans du customer support donc c'est comment tu vas intégrer du messaging et de l'IA pour automatiser ton customer support et 40% plus dans le marketing

Brice Boland 15:58 d'accord

Olivier Danhier 15:58 c'est encore assez nouveau

Brice Boland 16:00 le pitch client en général il est aigu ou obtu c'est à dire que le client te dit voilà ça c'est le target tu fais comme tu veux ta carte blanche ou il te dit ok il y a ça ça ça comme contrainte je vais arriver à ça ça ça ça c'est le protocole c'est quoi en général les demandes clients

Olivier Danhier 16:15 j'irais que c'est en tout cas sur le nouveau pan qu'on développe de l'agence conseil je dirais que c'est ni l'un ni l'autre parce que souvent ils sont même pas au courant

Brice Boland 16:23 d'accord

Olivier Danhier 16:24 C'est-à-dire que c'est tellement nouveau que c'est nous qui allons chercher les clients et on leur explique.

Olivier Danhier 16:31 Vous savez qu'en fait, vous avez tel et tel problème.

Olivier Danhier 16:34 En fait, vous pourriez le résoudre avec la techno aujourd'hui.

Olivier Danhier 16:37 Et parfois, tu as l'impression qu'ils ne sont même pas conscients.

Brice Boland 16:40 Ils ne sont pas conscients ou ils hallucinent la manière dont tu peux solutionner ?

Olivier Danhier 16:44 Non, je pense qu'ils se disent qu'il y a moyen de faire quelque chose, mais on verra plus tard.

Olivier Danhier 16:49 C'est bien, c'est toujours le cas de figure.

Olivier Danhier 16:52 alors qu'aujourd'hui t'as clairement ça reste encore innovant on ne se presse pas tout le monde mais t'as clairement les technologies qui sont disponibles aujourd'hui pour on estime que maintenant tu peux automatiser entre 60 et 80% de tes requêtes clients sur du support par exemple

Brice Boland 17:07 quand les clients viennent chez toi ou c'est quoi le pitch derrière plutôt prenons ça dans l'autre sens c'est quoi le pitch derrière tu leur promets de l'efficacité de l'excellence opérationnelle une amélioration de leur customer journey une diminution de leur coût opérationnel c'est quoi l'USP ou la valeur ajoutée que t'aurais

Olivier Danhier 17:25 alors si t'es dans du support d'un côté tu vas viser l'augmentation de la satisfaction client ça c'est clair ça c'est quoi

Brice Boland 17:35 c'est le score NPS c'est le

Olivier Danhier 17:37 ouais tu peux le mesurer avec ça ou simplement une enquête de satisfaction

Brice Boland 17:41 d'après tes clients ils viennent chez toi ils disent voilà moi j'ai un score de satisfaction client de 70% j'aimerais arriver à 80% ou c'est pas comme ça qu'ils savent pas

Olivier Danhier 17:48 non et en fait

Brice Boland 17:50 ils ont pas pris le temps

Olivier Danhier 17:50 c'est tellement nouveau que comment on fonctionne en général, souvent, on va essayer de contrôler les attentes des clients.

Olivier Danhier 18:00 Et donc, on commence souvent par un test, un proof of concept, si tu veux, où on va d'abord mettre en place un POC.

Olivier Danhier 18:08 On va mettre en place un petit test sur une partie de leur support pour voir quels sont les impacts, etc.

Olivier Danhier 18:16 on n'arrive pas en leur disant on va transformer tout votre service client du jour au lendemain parce qu'en général sinon tu ne les signes pas

Brice Boland 18:23 c'est itératif, c'est progressif

Olivier Danhier 18:25 exactement ouais

Brice Boland 18:26 un petit case

Olivier Danhier 18:28 si tu veux, là en fait on est en train de développer par exemple pour une agence de petite service ils ont plein de requêtes client de tous les côtés et donc si tu veux un client va contacter l'agence par email il n'a pas sa réponse donc une heure après il va envoyer un sms puis l'autre va envoyer un WhatsApp et c'est un petit peu le bordel pour gérer si tu veux les interactions parce que tu peux avoir un agent qui va traiter la demande et puis

Olivier Danhier 18:53 le lendemain tu as un autre agence qui voit la demande sur un téléphone WhatsApp de l'agence ou peu importe, qui va traiter la demande aussi alors qu'elle a déjà été traitée la veille et typiquement sur ce type de client, nous on va rassembler tous les canaux dans ce qu'on appelle une Unified Inbox donc par exemple je vais avoir mon contact Brice et je vais voir dans ma fiche dans ma boîte, je vais voir toutes tes interactions peu importe le canal omni-canal voilà omni-canal et puis derrière

Olivier Danhier 19:17 on va essayer d'automatiser un maximum

Brice Boland 19:18 si je comprends bien toi tu n'as pas la technologie derrière c'est-à-dire que tu fais tout le front

Olivier Danhier 19:22 on fait l'étude conseil en fait il y a deux parties on a d'abord une phase d'audit stratégique si tu veux conseil où là en fait on va concevoir l'expérience client donc on va on va reprendre tous les besoins à plat et on va revoir un peu dans des diagrammes comment la conversation devrait se passer

Brice Boland 19:39 et ça en général c'est documenté chez le client ?

Brice Boland 19:40 ouais d'accord

Olivier Danhier 19:41 donc ça on documente et ensuite une fois qu'on a analysé ces besoins là on va les traduire en fonctionnalités ça veut dire on va voir sur le marché qu'est-ce qui est dispo comme technologie aujourd'hui par rapport à ce que veut faire le client et par rapport au problème qu'il veut résoudre

Brice Boland 19:55 donc toi t'es agnostique des technologies finalement t'as certains partenariats ou alors t'as des deals avec différents types de technologies en fonction des différents besoins

Olivier Danhier 20:06 notre job c'est de connaître au maximum toutes les plateformes qui existent, toutes les fonctionnalités qu'elles ont, pour pouvoir recommander la meilleure plateforme au client en fonction de ses besoins, en fonction de son budget.

Olivier Danhier 20:18 Et donc, une fois qu'on a traduit, on a vraiment défini quelles sont toutes les fonctionnalités pour le client.

Olivier Danhier 20:22 Je ne sais pas moi, qu'est-ce qu'il veut ?

Olivier Danhier 20:22 Il veut une Unified Inbox ?

Olivier Danhier 20:24 Il veut un chatbot hyper poussé ou pas du tout ?

Olivier Danhier 20:26 En fonction de ça, on va vraiment comparer deux outils à fond.

Olivier Danhier 20:30 On va lui montrer dans le rapport les pour et les contre.

Olivier Danhier 20:32 Et puis après, il choisit.

Olivier Danhier 20:32 Et après, on passe à la phase d'implémentation où là, on va aider le client.

Olivier Danhier 20:37 On va former ses équipes sur l'outil, on va l'aider à mettre en place ses premiers canaux, les configurer et faire son POC.

Brice Boland 20:42 Sur la partie e-commerce, par exemple, est-ce que tu as des clients qui viennent chez toi pour dire j'aimerais augmenter mon panier moyen de 15% ?

Olivier Danhier 20:50 Alors, oui, on en rencontre, mais on n'a pas encore fait de projet sur e-commerce.

Brice Boland 20:56 Et toi, tu te sens capable de faire ça ?

Brice Boland 20:57 Ou alors tu restes conseil sur l'expérience client, mais tu ne te sens pas capable d'augmenter les ventes avec tes bots ?

Olivier Danhier 21:06 Alors, si, on est on est tout à fait capable d'aider le client là-dessus d'ailleurs t'as une étude qui est sortie où en moyenne ils arrivent à réduire de 25% le taux d'abandon de cartes simplement en mettant en place tu vois un final WhatsApp ok par contre donc finalement

Brice Boland 21:19 c'est augmenter tes ventes en redisant le churn

Olivier Danhier 21:22 ouais c'est ça alors il y a plein d'autres leviers mais par contre si tu veux nous on va s'arrêter à l'expérience conversationnelle c'est-à-dire qu'on peut aider par exemple dans le copywriting parce que t'écris pas de la même manière quand tu communiques avec un client sur WhatsApp par rapport à l'email mais on va pas résoudre tes problèmes business d'e-commerce, si ton produit il est mauvais si t'as configéré, il est mal fait si ton parcours client sur le site il est mal fait c'est pas dans notre scope

Olivier Danhier 21:49 donc nous notre scope c'est à quel endroit on peut venir intégrer du conversationnel avec les apps pour augmenter le truc

Brice Boland 21:55 c'est quoi les demandes les plus farfelues que t'aurais pu avoir ou les anecdotes clients sans citer ou en citant peu importe, que t'aurais pu avoir ou que tu as eu

Olivier Danhier 22:06 j'en ai pas eu à part la tienne qui m'a demandé de te faire un bot pour te draguer avant le podcast

Brice Boland 22:15 ok ok

Olivier Danhier 22:15 j'ai pas le souvenir

Brice Boland 22:16 donc pour l'instant ça reste assez classique

Olivier Danhier 22:18 ouais ouais et pourquoi parce que les gens

Brice Boland 22:20 sont pas encore ouverts à aller vers de l'exotisme de l'IA ou parce que non non je crois

Olivier Danhier 22:25 que c'est parce qu'on prospecte des clients qui sont assez sérieux pour l'instant mais on va peut-être élargir mais on n'a pas encore eu de demande

Brice Boland 22:34 dans ce sens là d'accord moi je cherche toujours un titre j'avais certains titres dis moi si c'est peut-être la vérité ou un peu abusé j'avais Hi Folks, l'IA va-t-elle tuer votre vendeur préféré ?

Olivier Danhier 22:52 est-ce que l'IA va tuer ton vendeur préféré ?

Olivier Danhier 22:55 c'est possible s'il est mauvais ouais non en fait je pense que il y a déjà tu vois c'est quoi ce qu'on appelle l'agentic AI c'est l'IA qui utilise des agents en fait t'as deux types d'IA t'as ce qu'on appelle l'IA générative l'IA agentique et en fait l'IA générative c'est ce que tu connais avec ChatGPT donc c'est une IA qui va te générer du texte des photos des vidéos les agents c'est une IA qui va pouvoir exécuter des tâches donc par exemple je sais pas moi aller

Olivier Danhier 23:29 réserver un vol aller effectuer un paiement qui va pouvoir exécuter des tâches en interagissant avec d'autres logiciels et qui va pouvoir aussi improviser sur base d'un objectif spécifique.

Olivier Danhier 23:39 Et donc, tu as des technos aujourd'hui qui te proposent des agents sales, justement, ton vendeur préféré remplacé par un agent.

Olivier Danhier 23:44 Alors, pour l'instant, ce n'est pas forcément encore au top, mais ça va s'améliorer fortement dans les prochaines années.

Olivier Danhier 23:50 Et donc là, tu peux donner des objectifs à ton agent où tu vas lui dire, écoute, il faut que tu me closes ce deal à 25 000 euros, peu importe.

Brice Boland 23:59 Donc, ça va jusqu'au closing, pas juste de la prospection.

Olivier Danhier 24:01 On n'y est pas encore, mais on va arriver jusque là mais c'est sûr que par exemple typiquement tu vois ceux qui t'harcèlent sur le téléphone pour te vendre un abonnement téléphonique ceux-là c'est terminé je veux dire dans un an ils seront remplacés

Brice Boland 24:16 par des robots

Olivier Danhier 24:17 voice eux ils sont contents

Brice Boland 24:19 d'avoir un autre job et nous on est contents qu'ils nous aiment plus

Olivier Danhier 24:21 voilà non mais si ils vont continuer à t'appeler mais ce sera des robots

Brice Boland 24:23 qui vont t'appeler mais tu fais pas l'exercice toi parfois moi perso on m'appelle et j'aime bien faire alors quand j'ai un peu de temps mais j'aime bien faire l'exercice de leur séquence de questions et jusqu'où ils vont bien prendre mon input client ou non tu vois et parfois quand mon équipe est là je mets ça sur speaker et je note à chaque fois tout ce qu'ils font mal pour montrer lorsque nous on appelle les clients c'est vraiment pas comme ça qu'il faut faire toutes les contradictions

Brice Boland 24:56 tu veux pas parler de cet exercice justement ?

Olivier Danhier 24:58 non je crois que j'ai du m'amuser un peu au début mais là je crois que ça fait un an que je suis un peu sec je raccroche

Brice Boland 25:07 si on part sur un titre marketing conversationnel votre IA c'est-elle mieux dragué que vous ?

Olivier Danhier 25:14 tu vas le voir tout à l'heure je t'ai préparé un petit bot

Brice Boland 25:19 on peut le faire maintenant t'es prêt ?

Olivier Danhier 25:21 ok bon let's go par contre j'explique Brice m'a demandé de préparer un petit bot pour le podcast qui voulait le draguer alors finalement on a fait un bot coach de drag et tu l'as enregistré ton écran

Brice Boland 25:39 ouais c'est bon

Olivier Danhier 25:39 on a fait un bot coach de drag et alors pour que ce soit un peu fun on l'a fait j'ai demandé à mon product manager alors je ne l'ai pas testé il l'a fait juste avant le podcast je lui ai demandé de faire un truc mais hyper relou donc normalement ton coach il va être

Brice Boland 25:54 donc c'est un dragueur relou

Olivier Danhier 25:55 non c'est un coach hyper beauf c'est un coach hyper beauf hyper relou

Brice Boland 25:59 ok bon c'est parti

Olivier Danhier 26:01 bon normalement quand on configure des bottes on prend du temps

Brice Boland 26:04 je t'ai demandé ça un peu à l'âge mais montre-moi ce que tu as dans le ventre bam c'est parti donc là je suis effectivement sur sur Whatsapp coucou ma biche génial déjà très bonne expérience client moi c'est coach Rico diplômé de l'université de la street et de l'école du love j'aime bien ton product manager je suis là pour te faire passer de plus 32 à Brice t'as quelqu'un en tête ?

Brice Boland 26:26 alors là j'ai pas trop de choix j'en mets de 8 j'ai quelqu'un je réponds effectivement oui j'ai quelqu'un c'est carré, c'est carré le S il a quel âge ton fond du manager ?

Brice Boland 26:37 il est jeune en tout cas il pense que j'ai 20 ans je crois avant qu'on fasse des étincelles j'ai besoin de savoir qui est la cible de ta mission séduction donne moi juste un prénom ou un surnom ok je vais mettre je te le dis pas

Olivier Danhier 26:47 et donc tu vois là c'est scripté et au départ c'était scripté maintenant c'est le bot IA qui prend le relais donc là j'ai pas la moralité de ce que tu vas faire mais je vois ce que tu fais

Brice Boland 26:59 donc j'ai effectivement mis Olivier Danhier

Olivier Danhier 27:02 je vois que tu aimes Pécho

Brice Boland 27:03 ok donc tu veux essayer de Pécho Olivier très bon choix très ambitieux mais dis-moi t'en es où avec elle alors là déjà

Olivier Danhier 27:09 première erreur

Brice Boland 27:10 alors erreur de nouveau c'est très compliqué parce qu'il n'y a plus de il n'y a plus de il

Olivier Danhier 27:13 non mais ça tu dois tu vois c'est vraiment si on a le temps tu fais une config où tu dis tiens attention tu dois reconnaître les prénoms et en fonction de ça

Brice Boland 27:19 qui est cette personne tu la stalk en scred t'es déjà dans la friendzone où il y a un petit bail qui commence à chauffer je vais mettre il y a un petit bail je crois je sais pas ce que t'en penses il y a un petit bail ok il l'a reçu là il mouline oui ok ok t'es en mode sous-marin tu l'as en radar tu likes ses stories peut-être un petit like sur une photo d'il y a 12 semaines t'es dans la zone d'approche furtive coach

Brice Boland 27:46 Rico te prescrit la technique de la frappe chirurgicale tu balances un message bien senti drôle mais pas nidi genre une vanne sur un truc qu'il a posté tu tires une balle pas un roman objectif capter une attention comme un klaxon de Twingo à deux heures du mat

Olivier Danhier 27:58 je t'avais prévenu que c'était un

Brice Boland 28:00 il est pas malou il est pas pauvre il est drôle ok mon BG t'as eu ta dose de technique maison signée coach Rico maintenant la vraie question c'est tu veux que je te fonde un message prêt à envoyer à Olivier imagine Olivier poste une story de ses vacances transat bronzettes cocktail à la main bon frérot je vais pas te mentir le message est prêt t'as tous les cartes en main mais j'ai comme un doute sur tes capacités à dribbler sans marcher sur le ballon allez je

Brice Boland 28:21 me casse tu me dirais si t'as conclu merci Man

Olivier Danhier 28:25 bon celui-là on aura du mal à le commercialiser il est pas encore au point mais

Brice Boland 28:31 ah j'ai reçu un message de Christophe rien à voir ok donc ça t'as fait ça pour être honnête t'as fait ça très très vite parce qu'on en a parlé ce matin et tu m'as dit je te prépare un petit truc

Olivier Danhier 28:40 ah il a fait ça en 10 minutes mais en fait tu peux régler plein de paramètres tu peux régler la température donc ce qu'on appelle la température sur une IA c'est tu peux régler le tone of voice s'il va être très familier moins familier et surtout ce qu'on peut faire maintenant, et c'est ça qui intéresse les marques, c'est que, contrairement à ChatGPT, si tu veux, ChatGPT, il va pomper son information dans un océan.

Olivier Danhier 29:00 Donc, il peut te dire tout et n'importe quoi, il peut vite halluciner.

Olivier Danhier 29:04 Tandis que les bots, là, maintenant, on peut créer une petite rivière, si tu veux, dans l'océan, où ils vont aller chercher de l'information que dans les documents que tu leur donnes.

Olivier Danhier 29:13 Et donc, ça, ça permet d'éviter que ton bot, il raconte n'importe quoi.

Olivier Danhier 29:16 Et donc, ça, c'est de la config que tu fais, en fait.

Olivier Danhier 29:18 C'est du prompt, des documents que tu rajoutes, il y a tout un tas

Brice Boland 29:20 confites comme ça.

Brice Boland 29:20 Qu'est-ce qui est dangereux là-dedans finalement quand ton bot il est actif qu'est-ce que tu peux maîtriser ou pas maîtriser, qu'est-ce que tu contrôles

Olivier Danhier 29:28 derrière ?

Olivier Danhier 29:28 Ce que tu contrôles c'est la source d'info donc les documents que tu vas lui donner avec quoi tu vas nourrir ton bot si tu veux et donc en fait il faut qu'il soit à jour si tu veux, au départ dans les premiers bots qu'est-ce qu'on fait simplement, on va taper des documents tu vas taper ton listing de prix etc mais le risque là-dedans c'est que les prix changent, t'as un nouveau listing de prix et t'as pas pensé à mettre à jour ton bot, donc il va

Olivier Danhier 29:50 communiquer typiquement des mauvais prix.

Olivier Danhier 29:52 Donc ce qu'on fait maintenant, si tu veux pallier à ça, c'est qu'on fait directement des intégrations.

Olivier Danhier 29:56 Donc ton bot il est intégré à ton CRM, intégré à ton ERP, intégré à ton Odoo et il va directement aller pomper la bonne information

Brice Boland 30:04 pour partager.

Brice Boland 30:06 Ça demande quoi ?

Brice Boland 30:06 Ça demande une bonne gestion des données, un glossaire de données, une gouvernance d'ailleurs.

Brice Boland 30:12 Quelle info est nourrie par quelle source ?

Olivier Danhier 30:16 C'est une config et c'est pour ça qu'on encourage les marques à commencer le plus rapidement possible parce que tu as une courbe d'apprentissage qui est assez longue en fait parce que tu fonctionnes en mode essai-erreur essai-erreur essai-erreur pendant plusieurs mois avant de pouvoir fine-tuner et d'avoir un bot qui est bien configuré tu vois

Brice Boland 30:36 pour l'anecdote moi je t'avais demandé hier parce qu'on en parlait très rapidement et je te disais configure-moi un bot qui va me personnaliser ma prochaine sneaker ce que je vais acheter ouais

Olivier Danhier 30:47 qui va te conseiller sur le choix de test qui va te conseiller

Brice Boland 30:49 donc là imaginons Nike te demande de faire une expérience client sur la nouvelle pompe qui sorte imaginons je fais du basket je vais m'acheter des pompes pour info moi je fais du 47 c'est impossible à trouver dans les magasins donc je dois aller sur internet donc je vais utiliser ça je vais dire coucou j'aimerais acheter les nouvelles pompes je sais que vous avez sorti une nouvelle paire et là soit il va me dire écoute génial il y a celle-là qui est sortie boum soit il va

Brice Boland 31:14 me dire ok réponds à ces questions-là il y a peut-être d'autres paires qui t'iront mieux c'est ça ?

Olivier Danhier 31:19 ouais en fait il fait ce que tu veux ça veut dire que quand tu vas configurer ton bot tu vas dans le prompt tu vas lui lui faire suivre un peu le scénario que tu veux alors à certains moments tu peux lui laisser un peu plus de liberté par exemple tu dois lui dire ok tu dois vraiment atteindre cet objectif là et puis là il improvise soit soit tu par exemple typiquement le bot qu'on a testé le product manager il a dit tu démarres la conversation

Olivier Danhier 31:43 toujours en disant coucou ma biche

Brice Boland 31:44 ouais ok est-ce que derrière il y a du rag est-ce que derrière il y a du comment tu appelles ça du

Olivier Danhier 31:51 de la latence non

Brice Boland 31:53 non non

Olivier Danhier 31:53 tu veux dire quoi

Brice Boland 31:54 je parle de est-ce que le modèle s'auto-nourrit est-ce que le modèle s'auto-enrichit en fonction de toutes les données qui sont échangées

Olivier Danhier 32:02 non parce que alors oui tu pourrais mais tu veux

Brice Boland 32:06 c'est une machine learning

Olivier Danhier 32:07 oui oui mais tu veux éviter que justement tu veux contrôler et cadrer un maximum quand c'est un bot avec une entreprise donc pour l'instant ce qu'on fait actuellement on est plutôt dans une itération du ce qu'on avait appelé le master prompt donc le master prompt c'est vraiment le gros des instructions la colonne vertébrale si tu veux des instructions pour le bot et on va plus itérer là-dessus pour essayer d'avoir un master prompt et puis après

Brice Boland 32:30 il y a des ramifications potentielles

Olivier Danhier 32:32 après soit il est branché sur des systèmes où il peut aller pomper de l'information soit on lui donne des documents en annexe enfin il y a des choses

Brice Boland 32:38 ok ok j'avais pas regardé certains case ou des fun facts donc j'avais vu qu'il y a de plus en plus de personnes qui tombent amoureuses de leur IA, de leur bot, sans finalement le savoir, et ils ne se rendent même plus compte que c'est un bot derrière, ils sont amoureux de leur robot.

Brice Boland 32:56 Tu as déjà eu des effets de ce style ?

Olivier Danhier 32:59 Alors, entendu, oui, comme toi, j'ai entendu des anecdotes, mais je n'ai pas encore eu le cas de figure, non.

Brice Boland 33:05 Ok, tu as vérifié que ta femme était bien humaine ?

Olivier Danhier 33:07 Oui, il n'y a pas de doute.

Olivier Danhier 33:10 Je l'ai rencontré avant l'IA.

Brice Boland 33:12 J'ai vu aussi qu'il y avait des chatbots qui était personnalisée ou personnifiée comme boudeur c'est à dire que le prompt derrière faisait en sorte que ça soit un peu plus sarcastique et que la voix derrière à un certain moment soit un peu taquine et ça a donné justement des excès de colère et ça a pas donné du tout l'effet escompté est-ce que t'as déjà eu des anecdotes comme ça ou des histoires de ce style ?

Olivier Danhier 33:40 Alors non on a pas eu maintenant tu vois enfin tu tu vois qu'il y a des marques qui prennent parfois un positionnement très fort tu vois provocateur ou autre etc et en fait dans le même délire tu vas pouvoir donner un ton un tone of voice un style à ton bot un peu comme je t'ai fait là avec Coach Bof Coach Rico et donc ça va devenir aussi un élément de positionnement pour les marques et donc plus tard tu vas pouvoir te dire ok tu sais

Olivier Danhier 34:06 quoi nous on assume on a un bot qui est provocateur

Brice Boland 34:10 parce que ça finalement ça fait aussi partie du branding de cette marque

Olivier Danhier 34:15 si tu veux donner un positionnement jeune ton bot tu vas lui donner comme instruction de tutoyer par exemple les gens d'avoir un vocabulaire qui est plus familier

Brice Boland 34:26 tu peux segmenter dire voilà utilise ce bot là pour les 20-40 et un autre bot pour les 40-60

Olivier Danhier 34:32 ouais tu peux tu peux t'autoriser

Brice Boland 34:34 ou ça se fait pas

Olivier Danhier 34:35 non si si tu peux et en fait les bots sont hyper doués pour qualifier tes leads aussi si tu veux donc typiquement en fait à chaque fois qu'on te pose des questions et que tu réponds on peut pousser la data donc ta réponse dans un CRM pour qualifier donc par exemple je te demandais ok ta boîte elle fait quelle taille d'employé ça veut dire que t'as 20 employés boum je te mets dans le segment small

Brice Boland 34:58 ok ok j'avais lu qu'une marque de pizza Domino's avait fait un bot où finalement ce bot était utilisé pour animer la galerie et pour faire en sorte que les gens après la commande puissent encore parler avec le bot et en fait il y avait toute une multitude de personnes qui parlaient qui communiquaient avec ce bot en faisant des blagues et ils se faisaient des blagues entre eux et ce truc a boomé finalement pour est-ce que c'est de l'expérience client oui d'une certaine façon mais la commande

Brice Boland 35:29 était déjà faite oui

Olivier Danhier 35:30 alors en fait si tu veux Dominos c'est en Indonésie le case dont tu parles ils utilisaient principalement email, sms et ils cherchaient un moyen un moyen de se démarquer en indonésie whatsapp est utilisé pour le business depuis depuis déjà très très très longtemps et donc en fait ce qu'ils ont fait ils ont donc ils ont tapé ces qr code sur des boîtes de pizzas et tu avais plein d'incentives derrière pour scanner le qr code et les rejoindre sur whatsapp et le truc c'est que en un

Olivier Danhier 35:56 an ils ont augmenté leurs ventes de 72% rien qu'en ouvrant ce nouveau canal whatsapp parce que derrière il t'envoie des promotions il t'envoie des news quand tu as la nouvelle pizza qui sort.

Olivier Danhier 36:08 Et il faut savoir que tu as en moyenne entre 95 et 98% de taux d'ouverture sur WhatsApp.

Olivier Danhier 36:14 Donc clairement comparé à l'e-mail ou SMS.

Brice Boland 36:19 Comment ça se fait qu'il y a certains pays qui sont justement bien développés ?

Brice Boland 36:23 On parlait de Dubaï la dernière fois où finalement tu parles à un restaurant, tu parles directement sur le WhatsApp et il y a un bot derrière.

Brice Boland 36:29 En Espagne, le WhatsApp business est vachement utilisé.

Brice Boland 36:32 Comment ça se fait qu'il y a des pays qui sont beaucoup plus développés que d'autres ?

Brice Boland 36:35 Nous en Belgique, ce n'est pas encore le cas.

Olivier Danhier 36:36 C'est une bonne question.

Olivier Danhier 36:37 il y a des théories là-dessus donc si tu veux bon clairement les régions les plus développées c'est là-dessus sur le messaging c'est l'Asie l'Amérique du Sud le Brésil énormément l'Inde et bizarrement l'Amérique du Nord et l'Europe sont un peu à la traîne alors je dis bizarrement l'Amérique du Nord parce qu'en général ils sont plutôt innovants l'Europe ça c'est déjà un peu plus classique et alors il y a une théorie selon laquelle en fait dans les pays plutôt pauvres tu vois en Asie t'as plein de gens

Olivier Danhier 37:08 qui démarraient un business et ils étaient même pas tu vois mobile first non c'était juste mobile only en fait ils avaient juste un GSM pour gérer leur business et donc ils ont commencé à gérer toutes leurs interactions clients avec WhatsApp parce qu'ils avaient rien d'autre en fait ils avaient même pas de site internet et donc en gros si tu voulais faire communiquer avec le business c'était que par WhatsApp mais vu que l'expérience client était top ça s'est développé de plus en plus de plus en plus

Olivier Danhier 37:31 aujourd'hui en Inde et au Brésil c'est 80% des petits business qui utilisent WhatsApp comme canal numéro 1 pour communiquer avec leurs clients et puis c'est parti de là et puis ça s'est développé et ça s'est élargi aux plus grandes boîtes mais c'est parti d'en bas avec ceux qui avaient juste un phone en fait pour leur business c'est une théorie après

Brice Boland 37:48 ok ok ça tient la route je voyais différents champs d'applications je te disais là au niveau plutôt pharma ou santé c'était utilisé pour gérer la santé mentale donc t'avais un bot qui s'occupait c'était conçu par Stanford je pense, qui s'occupait d'un soutien émotionnel et des techniques de thérapie cognitivo-comportementale et en fait les gens qui n'étaient pas bien préféraient finalement parler à leur téléphone au bot et avaient toute une panoplie un peu comme t'es pas bien, t'as une croûte sur l'orteil ou sur le genou et tu

Brice Boland 38:23 vas voir Doctissimo et il te donne des pistes de soins mais là en fait c'était basé sur des vrais chercheurs derrière avec des vraies pistes justement pour soutenir la santé mentale.

Brice Boland 38:38 Tu y crois ou pas ?

Brice Boland 38:39 Sur la partie, justement, santé, il y a un bot qui, finalement, est une sorte de médecin digital.

Olivier Danhier 38:45 Oui, clairement, je dirais, l'IA dans la médecine, c'est une petite révolution.

Olivier Danhier 38:51 Quand tu regardes, en fait, si tu veux, les bots, accessibles directement depuis ton phone sur ton canal WhatsApp, ils ne viennent pas toujours remplacer des humains.

Olivier Danhier 39:02 Ils viennent parfois se mettre là où des humains sont de toute façon pas disponibles parce que typiquement tu parles de soutien, tu parles de support etc il y a plein de gens à un moment t'es déprimé, t'as besoin de support tu vois t'as pas ton psy en dial rapide qui peut te répondre à 2h du mat parce que tu te tapes une grosse dépression ou je sais pas moi d'un coup tu découvres une grosse boule sur ta jambe, t'es en stress ou peu importe et donc

Olivier Danhier 39:28 on en revient toujours à l'instantanéité si tu veux aujourd'hui les gens ils veulent la réponse immédiate

Brice Boland 39:36 on a plus la moindre

Olivier Danhier 39:39 patience et donc les gens ils ont une question ils veulent la réponse tout de suite

Brice Boland 39:42 c'est quoi la limite finalement, imaginons là je suis à pied, je suis dans Bruxelles je suis pas trop loin du Starbucks où je vais d'habitude et là Whatsapp voit que je suis pas trop loin, un périmètre de 500 mètres et me push une notification pour me dire hi Bryce il y a ton café latté l'aide-poids qui t'attend dans une demi-heure et d'ailleurs on t'offre 10% si tu viens là le chercher dans une demi-heure est-ce que c'est intrusif ou alors ça va moi m'aider à prendre une

Brice Boland 40:14 meilleure décision et en fait je suis content de l'avoir, c'est quoi la limite de ça et c'est quoi le opt-in que je dois mettre évidemment pour continuer à recevoir ça

Olivier Danhier 40:22 en fait c'est toi qui choisis, c'est-à-dire que si tu veux sur WhatsApp c'est un peu différent de l'email donc tu vas pas pouvoir spammer, prendre une base de données et envoyer un million de

Brice Boland 40:36 WhatsApp.

Brice Boland 40:36 Tu veux dire quoi ?

Brice Boland 40:36 Que de base ?

Olivier Danhier 40:38 C'est-à-dire que j'ai donné mon...

Olivier Danhier 40:38 Ouais, tu dois donner déjà ton opt-in.

Olivier Danhier 40:40 Un peu comment t'as fait, tu vois, quand t'as scanné tout à l'heure le QR

Brice Boland 40:45 code.

Brice Boland 40:45 D'accord, c'est que je suis conscient.

Olivier Danhier 40:46 Tu dois envoyer le premier message, en fait, surtout.

Olivier Danhier 40:49 Donc quand tu scannes le QR code, il y a un premier message pré-rempli.

Olivier Danhier 40:53 Je ne sais plus c'était quoi...

Olivier Danhier 40:54 Moi, ce que t'as dans le ventre, un truc du style, voilà.

Olivier Danhier 40:57 T'envoies ce premier message et en envoyant ce premier message, t'acceptes de recevoir la conversation.

Olivier Danhier 40:58 À tout moment, tu peux opt-out.

Olivier Danhier 41:00 Mais il y a une sorte consentement qui est plus strict, surtout sur les apps de messagerie.

Olivier Danhier 41:05 Et donc en fait tant que tu trouves de la valeur à recevoir des messages de ce canal WhatsApp, tu perds de la conversation active.

Brice Boland 41:12 Il y a des limites par rapport à des secteurs ?

Brice Boland 41:14 Typiquement, secteur bancaire, financier ?

Brice Boland 41:18 Est-ce qu'il y a plus de garde-fous ou plus de limites de confidentialité ou d'utilisation ?

Olivier Danhier 41:24 C'est souvent des limites qui vont être plus propres aux entreprises elles-mêmes.

Olivier Danhier 41:29 C'est-à-dire qu'aujourd'hui, toutes les solutions qu'on utilise, elles sont RGPD compliant c'est en accord avec toutes les règles européennes en matière de protection des données consommateurs ça va être plus des limites si par exemple une banque a des règles spécifiques en interne par exemple imaginons ils ne peuvent pas travailler avec un fournisseur étranger tu vois par exemple les employés de la commission européenne ils n'ont pas le droit je crois d'utiliser WhatsApp, il y a tout un tas d'applications qu'ils n'ont pas le droit d'utiliser

Brice Boland 41:59 ça c'est des restrictions de l'institution c'est quoi que tu recherches dans ta boîte dans ton cabinet on dit un cabinet marketing

Olivier Danhier 42:08 tu peux l'appeler un cabinet

Brice Boland 42:10 dans ton cab c'est quoi que tu recherches finalement comme compétence comme talent comme future skills

Olivier Danhier 42:20 le plus gros challenge sur les 18 prochains mois ça va être de continuer à développer cette expertise

Brice Boland 42:26 et

Olivier Danhier 42:27 de rester à la pointe en matière de tout ce qui se fait parce que si tu veux pour l'instant on est en train de pousser comme des mauvaises herbes, il y a un nombre de solutions tous les mois t'entends parler d'un nouveau logiciel, d'une nouvelle boîte qui sort des nouveaux agents IA etc et c'est là où justement si tu veux notre rôle de conseil est plus crucial que jamais parce que t'as tellement d'outils que tu dois prendre le temps de bien les étudier

Brice Boland 42:55 Tu fais comment du coup ?

Brice Boland 42:56 Tu as un département R&D ou market research ?

Olivier Danhier 42:59 On les teste.

Olivier Danhier 43:02 On a accès à des environnements de démo.

Olivier Danhier 43:04 On les teste.

Olivier Danhier 43:05 On les teste sur différents clients.

Olivier Danhier 43:06 On ne peut pas tous les tester.

Olivier Danhier 43:08 C'est impossible.

Olivier Danhier 43:08 Il y en a tellement.

Olivier Danhier 43:10 Donc, on essaie régulièrement d'étendre nos partenariats et d'en tester les plus pertinents.

Brice Boland 43:17 C'est quoi tes clients, finalement, derrière ?

Brice Boland 43:20 C'est les customer service ?

Brice Boland 43:21 C'est le marketing ?

Brice Boland 43:22 C'est des opérations ?

Brice Boland 43:24 C'est quel département ?

Brice Boland 43:25 Prenons une grosse boîte Nestlé, par exemple.

Olivier Danhier 43:29 Alors, tu as clairement le marketing, où là, tu vas engager avec les participants des campagnes.

Olivier Danhier 43:35 Ce que tu vas voir de plus en plus, je pense, on commence, il y a les premiers clients avec qui on commence à le faire cette année, mais ça va sans doute exploser l'année prochaine, c'est ce qu'on appelle les click-to-WhatsApp ads.

Olivier Danhier 43:46 Donc, en gros, c'est des pubs, si tu veux, sur Meta ou ailleurs, où en fait, au lieu de te rediriger quand tu cliques sur la pub vers une landing page, vers un site web on va te rediriger de plus en plus vers WhatsApp, vers Messenger directement dans des conversations où tu as un bot qui va prendre le relais et qui va essayer de te qualifier en tant que prospect et donc ça c'est l'aspect marketing et puis de l'autre côté, le support client c'est clairement, on va

Olivier Danhier 44:10 essayer d'automatiser un maximum d'interactions que peuvent avoir les clients dans les demandes clients en fait on va simplement prendre, ok, souvent tu as 80% des demandes qui sont récurrentes et qui sont toujours les mêmes et tu as 20% de cas spécifiques et donc on va essayer de traiter ces 80% de demandes avec un bot IA mais pour faire en sorte de rapidement identifier quand tu as un cas plus complexe pour pouvoir l'assigner à la bonne personne directement dans l'entreprise et que ces gens ont plus de

Olivier Danhier 44:40 temps parce qu'ils doivent pas traiter les réponses récurrentes pour traiter justement ces demandes complexes

Brice Boland 44:45 C'est quoi les les cas clients qui t'ont ouvert les yeux ou qui t'ont poussé justement à développer ou pivoter une activité ?

Olivier Danhier 44:57 En fait, ça a commencé avec les campagnes ambassadeurs et c'est quand on voyait la différence de performance sur les campagnes simplement en changeant le canal.

Olivier Danhier 45:05 Donc si tu veux, tu avais une campagne qu'on avait faite pour Purina, je crois, où on avait envoyé exactement le même message par e-mail et par WhatsApp.

Olivier Danhier 45:15 On avait fait une sorte d'AB test si tu veux.

Olivier Danhier 45:17 Et donc c'est la même cible, même message et on avait une différence x 3 x 4 en termes de perf rien qu'en changeant le canal et donc là on s'est dit ok et le fait aussi d'avoir ce taux d'ouverture de 98% mais qui était mais presque comme une horloge suisse tout le temps tout le temps tout le temps tout le temps où là on s'est dit ok il ya un truc à faire et voilà on a vu simplement que ça prenait et moi je t'ai allé

Olivier Danhier 45:43 je suis allé en asie l'année passée et j'ai vu que partout toutes les interactions avec les business ça se faisait principalement par Whatsapp

Brice Boland 45:52 même pour des deals de millions d'euros alors là

Olivier Danhier 45:56 j'ai pas fait de deal de millions d'euros quand j'étais en vacances mais non mais je veux dire tu bookais tes hôtels tu bookais tes restos

Brice Boland 46:04 tu bookais tout

Olivier Danhier 46:05 voilà mais c'est tellement facile l'expérience c'était tellement tellement meilleur que je me suis dit ok il faut que il faut qu'on mette en place

Brice Boland 46:15 et nulle part t'as une sensation de c'est trop dangereux je vais pas le faire il y a beaucoup de gens qui disent non il me faut une interaction humaine je vais booker pour 4000 euros d'avion par exemple ça je peux pas faire ça comme ça par whatsapp ou par bot je dois avoir quelqu'un

Olivier Danhier 46:33 mais de nouveau tu peux en fait ce qui est bien c'est que tu peux trier donc par exemple t'imagines t'as ton gros point d'entrée dans ta boîte où t'as tout un tas de demandes le bot en fait il va trier pour toi tu vas rediriger les plus petits leads, ceux qui ont moins de valeur pour ta boîte tu vas les rediriger vers une automatisation ou tu vas essayer d'automatiser un maximum de l'interaction par contre les leads qui sont plus stratégiques tu vas directement les rediriger vers

Olivier Danhier 46:56 tes meilleurs vendeurs si tu veux qui eux maintenant ont plus de temps libre parce qu'ils ne doivent pas gérer tous les petits leads et donc tu vas pouvoir mieux les suivre et plus rapidement surtout parce que ça c'est un enjeu aussi capital c'est le temps d'attente le temps de réaction que tu mets pour traiter un lead donc ça permet d'être plus rapide en fait

Brice Boland 47:16 comment tu calcules ta base de coût et ta rentabilité c'est toujours difficile de calculer le ROMI ou la rentabilité d'une campagne comment tu calcules ça avec l'efficacité d'un bot ou la mise en place d'un bot

Olivier Danhier 47:32 ça dépend ce que tu fais, si t'es dans un cas de support client t'as plusieurs cas de figure soit tu te dis ok je peux les boîtes en général on a pas encore assez de stats parce que tout ça c'est hyper nouveau mais sur les premières stats qu'on a tu peux réduire de 30% ton effectif donc là tu calcules ton coût

Brice Boland 47:52 le support personnel

Olivier Danhier 47:53 tu calcules ton coût de support après derrière tu calcules ton coût des gens qui vont devoir gérer le projet ton coût de licence etc mais en général même sur du gros support tu vas être entre 5 et 10 000 euros par mois voilà ça dépend, imagine t'as 100 agents ou 200 agents qui font le customer support tu réduis de 30% je pense que le ROI est vite plié

Brice Boland 48:21 c'est à partir de de quand ou de quel budget on peut faire appel à toi ?

Olivier Danhier 48:27 si tu veux une mission de conseil sur un un cas on va dire très simple

Brice Boland 48:31 c'est quoi ?

Brice Boland 48:32 c'est diagnostic plus target

Olivier Danhier 48:33 ouais ouais donc en fait il y a toute la phase où on va on fait d'abord comme tu disais un premier audit où on va d'abord analyser tes besoins regarder ok parce que comme Michel disait, l'idée c'est de commencer avec un POC, de commencer step by step, et donc on va faire un peu le tour de tous les cas d'usage possibles chez toi pour voir, ok, c'est quoi le cas d'usage le plus stratégique ?

Olivier Danhier 48:51 C'est quoi le cas d'usage où on va avoir justement ce fameux ROI qui va nous donner envie de passer à la suite et de déployer plus après.

Olivier Danhier 48:59 Donc on identifie tout ça, on identifie ensuite le meilleur outil qu'il faut, entre le conseil etc.

Olivier Danhier 49:05 Et puis on t'aide à implémenter ce premier POC, ce premier cas d'usage.

Olivier Danhier 49:09 Là-dessus, une mission sur un cas d'usage le plus simple, sur ça, ça va démarrer à 5 000 euros, mais tu peux aller jusqu'à 15 000, 20 000 euros sur des missions plus complexes.

Olivier Danhier 49:18 Donc ça, ça va être ton coût consultance.

Olivier Danhier 49:21 Et puis derrière, tu as ton coût de plateforme et là, ça varie énormément.

Olivier Danhier 49:25 Tu peux démarrer à 150 par mois de licence sur ta plateforme et ça peut aller jusqu'à 5, 6, 7 000 si par exemple tu as besoin de plein d'utilisateurs dans ta boîte.

Olivier Danhier 49:36 Ça varie souvent.

Olivier Danhier 49:36 Les deux facteurs qui vont vraiment faire varier la chose, c'est le nombre de sites donc le nombre de users qui ont besoin d'avoir accès à ta licence et la deuxième chose c'est l'IA aussi ça peut démarrer jusqu'à 150 tu peux commencer à 150 euros et ça peut finir à 5-10 000 euros par mois

Brice Boland 49:54 c'est assez personnel mais je parle du principe que moi mon père la dernière fois il me demandait des trucs sur WhatsApp je l'ai à Malafoli c'est pas le plus technophile que je connaisse donc je l'aide un peu et puis il me dit tiens on m'a parlé d'intelligence artificielle ça veut tout rien dire déjà pour lui c'est déjà un peu trop tard et puis ensuite je me dis chaque jour qui passe moi j'essaye de m'intéresser une heure par jour via podcast lecture etc sur Lya et une

Brice Boland 50:27 heure par jour en b-walking de nouveau c'est très personnel c'est déjà deux heures que j'investis mon temps

Olivier Danhier 50:33 tu le fais tous les jours

Brice Boland 50:34 j'essaye franchement c'est chaud soit le matin à la voiture soit le soir avant de dormir en faisant des trucs en même temps mais même en faisant ça c'est déjà trop tard c'est déjà trop lent, comme tu dis c'est des mauvaises herbes ça pousse partout c'est quoi ton meilleur conseil toi pour suivre la partie technologie, pour suivre l'agentique, pour suivre la partie use case et business case IA et chaque jour t'as des tutos pour dire fais du business avec de l'IA, fais du business avec des bots

Brice Boland 51:01 déléguer ça à de l'agentique c'est quoi tes conseils en tant qu'entrepreneur tech, marketing t'es un peu à la frontière je pense

Olivier Danhier 51:11 moi je dirais déjà tu dois réduire ton spectre et tu dois faire des choix parce que comme tu disais il y a tellement si tu veux t'intéresser à tous les sujets en fait tu vas être trop dispersé il y a trop d'informations et surtout je pense que le plus important c'est de faire des tests donc c'est bien de prendre de l'information mais en fait si tu ne mets pas les choses en pratique tu n'apprends pas grand chose en fait et donc je dirais c'est bien faire

Olivier Danhier 51:41 ton heure d'IA tous les jours mais je te dirais si je devais te donner un conseil je te dirais mets-toi un challenge un défi de faire un truc en pratique d'ici fin de l'année

Brice Boland 51:51 tu veux dire quoi de prompter quelque chose ou de

Olivier Danhier 51:53 peu importe ça veut dire je sais pas moi tu choisis un sujet tu dis je veux mettre en place un agent IA qui va m'aider à faire ça et tu peux très facilement tu crées un GPT searcher GPT pour faire un truc spécifique et en fait toutes les semaines tu vas améliorer la configuration du prompt de base qui donne les instructions à ton GPT et tu vas essayer qu'il soit je ne sais pas ça peut être un coach de basket ça peut être n'importe quoi tu

Olivier Danhier 52:22 vois mais tu choisis un sujet tu te mets un petit assistant botia qui va devenir ton pote pour t'aider à faire ça et tu essayes de l'améliorer chaque semaine mais ça ça va être du concret ça va être du réel et en fait c'est comme pour tout le fait de voir des résultats ça va te donner envie d'aller plus loin parce que tu vois c'est comme si c'est comme si tu te renseignais une heure par jour sur le sport mais que t'en fais jamais c'est un

Olivier Danhier 52:44 peu la même chose en fait tu vois tu dois tu dois faire ton sport pour voir ton résultat pour derrière aller plus loin

Brice Boland 52:53 j'ai une étude donc ça c'est au niveau sport pour devenir pro il faut t'améliorer 1% enfin il faut améliorer tes performances 1% par semaine pour être pro

Olivier Danhier 53:04 il y en a peu qui le font

Brice Boland 53:06 mais c'est marrant que tu me dises ça parce que je me suis créé un coach de feedback j'ai pas grand monde sur moi, sur moi même en fait donc je donne des cases que j'ai eues sur la journée et je mets ces cases là et je lui demande de me faire un feedback sans émotions, sans trop de contexte et de me dire si finalement j'ai bien fait ou mal fait et c'est quoi les alternatives j'ai prompté un truc assez simple et j'ai demandé à la fin

Brice Boland 53:31 aussi de me faire une métaphore et de sortir de mon business c'est parce que moi je suis dans un business très carré et de me sortir de là parce que je pense vraiment que c'est en sortant de ta zone de confort ou en sortant dans d'autres types de secteurs que ça peut aider donc effectivement le fait de me faire coacher de prompter le coach que j'ai appelé machine, c'est une machine pas d'émotion moi ça m'aide finalement à avoir du feedback et chaque jour je l'améliore ou

Brice Boland 53:59 je me dis c'est pas ça c'est pas là où je voulais aller donc finalement je l'améliore c'est qu'il n'est pas bien fait

Olivier Danhier 54:03 ouais mais donc c'est bien

Brice Boland 54:05 c'est une promp de nouveau

Olivier Danhier 54:06 oui non mais ce que je veux dire c'est que t'en as plein qui y'a plein de gens qui savent comment faire mais qui juste le testent pas je suis étonné du nombre de potes que j'ai au quotidien qui utilisent même pas l'IA tu vois ou qui l'utilisent mais le risque si tu veux c'est t'as accès à ChatGPT tu lui poses tes petites questions pour t'aider à corriger un email tu vois typiquement et le risque c'est dans deux ans en fait t'es resté bloqué sur ce cas

Olivier Danhier 54:34 d'usage là alors qu'en fait il y a plein d'autres cas t'entends enfin la phrase que t'entends maintenant un peu partout c'est tu seras pas remplacé par l'IA tu seras remplacé par d'autres personnes qui maîtrisent l'IA tu vois dans cette phrase là et oui c'est vrai il faut il faut te challenger un petit peu pour tester pour aller plus loin

Brice Boland 54:52 dans quelle mesure tu utilises ça dans ton quotidien toi perso ou en famille

Olivier Danhier 54:58 bah ouais moi je je discute avec ChatGPT toute la journée

Brice Boland 55:04 c'est toi mes amis

Olivier Danhier 55:05 non mais ouais je change pas mal t'as plein de cas d'usage il peut t'aider dans la prise de décision tu vois après t'as tous les cas d'usage classiques email ou autre etc ouais mais ça c'est business

Brice Boland 55:18 mais en perso

Olivier Danhier 55:19 en perso mais tu vois tu le disais conseil médico aussi tu vois

Brice Boland 55:23 ok

Olivier Danhier 55:24 un peu près tout et n'importe quoi

Brice Boland 55:26 d'accord

Olivier Danhier 55:27 j'y cause peut-être un peu trop

Brice Boland 55:28 moi je fais des histoires comme ça avec mon fils je lui dis tiens tu penses à un animal on fait un petit prompt ensemble et puis il fait une histoire et puis c'est un truc un peu itératif qu'on fait c'est très sympa après il commence à être un peu plus grand donc il a un peu marre du reine de noël de Gemini mais ok est-ce que tu as des livres à recommander tu as des podcasts à recommander à part Coucou ma biche bien sûr est-ce que

Brice Boland 55:55 tu as des choses en tech ou de la vie de tous les jours en marketing que tu recommanderais ?

Olivier Danhier 56:02 En livre, c'est plus un livre de développement personnel.

Brice Boland 56:07 Ok, vas-y.

Olivier Danhier 56:08 C'est Atomic Habits.

Olivier Danhier 56:10 Je ne sais pas si tu connais.

Olivier Danhier 56:11 Oui, je connais.

Olivier Danhier 56:11 Tu aimes ce livre ?

Brice Boland 56:12 Oui, bien sûr.

Olivier Danhier 56:13 Et c'est un classique.

Olivier Danhier 56:15 On essaye toujours, tu vois, d'aller chercher le hack, d'aller chercher la grosse technique, le gros secret, etc.

Olivier Danhier 56:22 Et je pense que quand tu lis ce livre, ça te ramène à la réalité qu'en fait, c'est toutes les petites habitudes, les micro-habitudes les micro-routines mais il faut avoir la patience de les mettre en place et je pense que ce livre en fait il t'ouvre les yeux sur le pouvoir de ces micro-habits

Brice Boland 56:42 moi je suis persuadé de ça je crois que t'es le meilleur si tu es linéaire dans le temps et que tu fais à chaque fois la même chose dans le temps avec tes routines plutôt que de faire un gros hack une fois et puis après

Olivier Danhier 56:51 tu perds pied.

Olivier Danhier 56:51 Ouais mais c'est pas sexy, t'as pas envie

Brice Boland 56:53 c'est chiant.

Brice Boland 56:53 Bien sûr tout ce qui est itératif est chiant

Olivier Danhier 56:56 donc voilà si tu lis ce bouquin au moins ça va ça va rendre le truc un peu plus sexy ok

Brice Boland 57:03 tu peux le résumer en bot c'est possible non ?

Olivier Danhier 57:07 ouais tu peux ok

Brice Boland 57:08 ça marche

Olivier Danhier 57:09 tu peux demander au bot de te rappeler tes habitudes mais bon il y a les rappels pour ça

Brice Boland 57:12 en fait ça me fait penser un peu à ifttt tu te rappelles de cette application ifttt if then then that peut-être que je le dis mal mais c'est con t'arrives chez toi c'est tout ce qui est connecté t'arrives chez toi merci d'arriver merci d'allumer la lumière 5 minutes avant que j'arrive ou à 500 mètres avant que j'arrive merci de me prévenir quand la station mire passe au dessus de ma maison moi je jouais blindé avec ça je trouvais ça très gag, très ludique

Olivier Danhier 57:38 ouais mais en fait si tu veux moi je pense que l'année prochaine à partir de l'année prochaine on pourra vraiment avoir un vrai assistant perso

Brice Boland 57:47 c'est Hi Folks

Olivier Danhier 57:50 non de manière générale tu vois quand Siri est sorti j'étais fan, je me suis dit putain je vais avoir mon assistant perso, je pourrais lui poser plein de questions tiens vas-y dis-moi, est-ce que j'ai reçu un email important et tout, rappelle-moi ce que je l'ai oublié et en fait à chaque fois que j'appelle Siri, il se réveille même pas

Brice Boland 58:06 il est gâté au sol Siri

Olivier Danhier 58:08 et donc c'est un peu comme les chatbots sur les sites web l'expérience est pourrie et donc du coup t'abandonnes et tu le fais plus, mais par contre maintenant, on arrive vraiment on commence à arriver sur une technologie qui va commencer à être vraiment efficace, et donc je pense que Apple d'office va sortir sur les nouveaux iPhones qui vont sortir en septembre, plus avec toutes les mises à jour qu'on va avoir, je pense que bientôt tu vas pouvoir facilement te configurer un vrai coach qui aura accès

Olivier Danhier 58:32 à tout, il aura accès à tes données de santé, à tes emails, à absolument tout et ouais tu vas avoir un nouvel ami

Brice Boland 58:40 un nouvel meilleur ami moi j'aime bien avoir un truc qui est assertif qui me dit hé Brice t'as pas oublié de faire ça ?

Brice Boland 58:48 il me parle directement mais t'as raison là j'ai oublié mes clés ou j'ai oublié quelque chose je dis ça mais je parle du principe que Si j'ai l'idée, c'est que ça existe déjà.

Brice Boland 58:57 Merci, Oli.

Brice Boland 58:58 Est-ce qu'il y a encore des choses qu'on a oubliées ?

Brice Boland 59:00 Parce qu'il y a certainement plein d'éléments sur lesquels on aurait pu encore passer du temps, mais est-ce qu'il y a des choses fondamentales qu'on n'aurait pas dites ?

Olivier Danhier 59:06 Non, je pense que, écoute, si on doit clôturer, juste pour bien comprendre, je dirais, si tu veux, je pense que ce qu'on est en train de vivre dans la transformation au niveau des conversations, tu pourrais comparer ça à la petite révolution industrielle quand les machines sont arrivées dans les industries.

Olivier Danhier 59:26 Tu avais plein de gens qui travaillaient à la chaîne et puis, typiquement pour construire les voitures, dans les usines de voitures.

Olivier Danhier 59:32 Et on a les robots qui sont venus automatiser tout ça.

Olivier Danhier 59:35 Et donc, en fait, on a libéré des gens de tâches qui étaient en fait complètement rébarbatives.

Olivier Danhier 59:39 Et ici, il ne faut pas voir, tu sais, quand on va automatiser le customer support, les gens vont se dire tout de suite, les gens vont perdre leur job ou il y a des gens qui vont perdre le truc.

Olivier Danhier 59:48 Non, c'est qu'en fait, aujourd'hui, tu as des gens qui travaillent à la chaîne, par exemple, dans le customer support, qui répondent aux mêmes questions tous les jours encore et encore, qui retapent les mêmes emails et donc en fait simplement des tâches qui sont juste inintéressantes et plus rébarbatives on va pouvoir les automatiser et les remplacer au même titre qu'on a automatisé le travail à la chaîne dans les usines de la voiture et ces gens vont pouvoir du coup avoir du temps libéré pour faire des tâches

Olivier Danhier 1:00:13 à plus forte valeur ajoutée et qui in fine vont permettre d'améliorer et de régler d'autres problèmes dans l'entreprise.

Olivier Danhier 1:00:18 Donc moi je pense que je pense pas simplement que ça va juste supprimer des jobs je pense que si les boîtes en profitent pour utiliser ce temps libre d'une bonne manière, ça va permettre aux boîtes qui mettent ça en place de progresser

Brice Boland 1:00:31 sur ce, merci ma biche merci pour ton énergie, ta passion, ton temps et j'espère qu'on se verra l'année prochaine avec tout automatisé avec un Olivier 2.0 3.0 plutôt tout le talk sera déjà automatisé et le flow sera déjà automatisé merci mon gars